Devenir un Email marketer "user centric"

Hormis quelques produits de consommation courante, rien n'est plus rapidement obsolète qu'une base de données de contacts. Et pourtant, il est nécessaire d'entretenir un dialogue privilégié avec les partenaires qui portent un intérêt à notre projet, les citoyens qui aiment partager nos informations relatives à la récupération des encombrants et à la réduction des déchets, d'identifier les porteurs de projet qui sont toujours engagés dans la création de Ressourcerie, etc.

La gestion manuelle des mises à jour de base de données est laborieuse ; l'utilisation de formulaires web et l'upload des feuilles de calculs dans les systèmes de gestion de listes de diffusion des prestataires de service web est relativement pénible et nécessite plusieurs manipulations avant chaque envoi.

C'est là qu'entre en jeu le chimpanzé déguisé en postier qui sert d'illustration à ce billet. Mailchimp comme de nombreux nouveaux services web répond à un besoin spécifique et développe un business model engageant qui promet d'accompagner l'éventuelle croissance de notre activité d'emailing tout en gérant notre problème de gestion de contacts.

Axé sur une tâche - l'envoi d'email à une liste de contact - MailChimp porte l'activité d'emailing au niveau fonctionnel de l'entreprise. Il permet la planification de campagnes, la définition d'objectifs, la mesure d'indicateurs, le test de format d'email sur des échantillons de la liste de diffusion et, le meilleur pour la fin : le service offre toute une série d'outils pour la diffusion de votre lettre sur les réseaux sociaux, la gestion des inscriptions et la mise à jour des profils des abonnés par les abonnés eux-mêmes à votre liste de diffusion.

Pour conclure : enfin un processus automatisé, accessible, centré sur l'utilisateur ou l'usagé du service - user centric - qui permet de se mettre en cohérence avec une pratique respectueuse de l'emailing. Quel autre meilleur moyen de démarrer une activité en laissant l'utilisateur maître de l'outil et en investissant un minimum de ressources ?

PS. Pour ne rien manquer, Mailchimp offre une plateforme de ressources sur les bonnes pratiques du métier d'email marketer. Plusieurs publications sont disponibles sur leur site et je vous invite à découvrir, ci-dessus, une vidéo au ton humoristique réalisée par la start-up.

PS2. Pour vous inscrire à notre liste de diffusion : http://eepurl.com/d0Jdv

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Campagne "Waste Watchers", le coup de coeur du jury européen !

La campagne "Waste Watchers" est reconnue ! L'expérimentation que j'ai outillée, portée et coordonnée pour le Réseau des Ressourceries et pour le réseau européen RREUSE a reçu le prix coup de coeur du Jury de la Semaine Européenne de la Réduction des Déchets (cf. dossier de presse de l'ewwr p.22). Un prix qui est partagé avec tous les centres de réemploi et réseaux partenaires participants sans qui rien n'aurait été possible.

Fin novembre 2010, les clients des Ressourceries et des autres centres de réemploi d'Europe pouvaient suivre quotidiennement le tonnage de déchets encombrants évité grâce à leurs gestes sur www.wastewatchers.eu

Le principe : un objet réparé et réutilisé est un déchet évité ! C'est l'opération Waste Watchers.

Pendant toute la Semaine Européenne de la Réduction des Déchets, les centres de réemploi de 5 pays européens appartenant au réseau RREUSE ont pesé les objets qu'ils vendaient. Au total, se sont donc 112 Tonnes de déchets qui ont été évitées pendant une semaine de campagne.

Ces objets vendus sont des déchets évités car ils sont issus de la collecte des déchets encombrants par des entreprises sociales. Les centres de réemploi partenaires - Ressourceries, Recycleries, Envie - réparent et reconditionnent les objets qu'ils collectent pour les revendre à bas prix.

Venue de la Ressourcerie des Ateliers de la Bergerette, cette opération est une campagne de proximité en faveur du réemploi et de la réutilisation des déchets encombrants. Soutenue par l'ADEME, Waste Watchers est la première campagne internationale de cette nature à avoir lieu pendant de la Semaine Européenne de la Réduction des Déchets.

Le geste écocitoyen à retenir : En pensant à donner ce que vous n'utilisez plus et en choisissant un produit de seconde main, vous faites un geste pour l'environnement et pour le développement d'une économie sociale et solidaire ! Retrouvez le communiquez de presse de l'opération en pièce jointe et l'actualité quotidienne de l'opération sur www.wastewatchers.eu

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Points de vue sur le réemploi dans Environnement Magazine

Après les 1ères Assises Nationales du Réemploi organisées par l'ADEME fin 2010, Environnement Magazine a mené son enquête sur le réemploi et la réutilisation.

L'article est au sommaire du numéro de février. Au programme de nombreux et riches témoignages des acteurs du secteur dont nous faisons partie - ADEME, EMMAUS, ENVIE, RESSOURCERIES - pour un dossier de 4 pages amené par Albane Canto.

Merci à elle pour cet article que vous pouvez retrouver en cliquant ce lien vers le magazine Environnement Magazine n°1694, Février 2011.

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Installation de services Google Apps

Nous faisons partie des trois millions d'entreprises qui utilisent Google Apps.

Le nombre d'adhérents du Réseau des Ressourceries ne cesse d'augmenter et notre équipe a triplé en 3 ans. Nos incessants bricolages entre les différents services de messagerie - libres ou propriétaires -, les calendriers de chacun et les listes de discussions de notre prestataire de "solutions internet, téléphonie et hébergement" ont fini de m'achever. Tout regrouper sous une plateforme collaborative à l'interface ergonomique était urgent.

Ma première idée était de passer sous un ERP libre. Un code open source et un serveur apache ; que demander de plus ? La réponse est "du temps". Leurs installations et le paramétrage de leurs interfaces, les mises à jour des outils et même la formation des utilisateurs nécessitent à moyen terme un accompagnement, c'est le modèle économique de ce type d'outil.

Pour éviter des problèmes de sécurité dus à un paramétrage artisanal ou la gestion d'un nouveaux prestataire, j'ai fait la proposition de passer sous Google Apps. Plusieurs avantages à cela : plus de logiciel à paramétrer, tous les contenus sont partagés et accessibles depuis n'importe quelle machine, plus de mise à jour de serveur et de logiciel, le bénéfice des dernières avancées du service recherche et développement de Google et surtout des outils - gmail, gcalendar, gdocs, etc. - déjà utilisés par plusieurs millions d'utilisateurs qui ne nécessitent que peu de formation pour être pris en main.

Les prochaines étapes : accompagner le déploiement de l'outil à nos relais régionaux et au niveau des Ressourceries pour être présent dans le quotidien des salariés de Ressourceries.

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La Ressourcerie au sommaire de la revue "The ecologist" France !

La Ressourcerie a acquis ses lettres de noblesse. Le mois dernier, à l'occasion d'une discussion avec Corinne Smith du magazine "L'écologiste", je passais en revue le concept de Ressourcerie et faisais un tour d'horizon des enjeux du secteur du réemploi et de la réutilisation.

Le résultat est dans les kiosques. Deux pages d'interview publiées dans le numéro d'hiver de "L'écologiste" 2010, l'édition française de "The Ecologist".

Vous pouvez retrouver le sommaire du magazine en ligne. Nous sommes annoncés dans la rubrique campagne et analyse, p.17-18. Cliquez ici pour retrouver L'Ecologiste n°33, hiver 2010

Merci à l'équipe du journal !

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10 ans pour le Réseau des Ressourceries (Édito de la lettre d'information du réseau)

Workers bending chair backs by The Forest History Society

10 ans après l'émergence du Réseau des Ressourceries et 6 ans après l'ajout d'un objectif "accompagnement du développement du réemploi" dans le plan national de prévention des déchets, une série d'études menées par l'ADEME et ses partenaires - dont le Réseau des Ressourceries - a permis la tenue des premières Assises Nationales du réemploi. Ces assises ont fait l'état des lieux des récentes mutations de cette filière historique du réemploi.

Une filière historique, car l'activité de réemploi - plus communément identifiée comme récupération/réutilisation - n'est pas nouvelle. Cette filière a su, au sein du Réseau des Ressourceries, apporter des solutions environnementales et sociales à des politiques locales de développement durable.

Une mutation de la filière du réemploi portée, entre autres, par des Ressourceries et un réseau qui ont su coopérer avec les collectivités territoriales en charge de la prévention et de la gestion des déchets. Cette coopération amène aujourd'hui des collectivités territoriales à porter leurs Ressourceries en régie et/ou à coordonner des partenariats locaux dans l'objectif de faire émerger cette filière de réemploi de proximité.

Enfin, des Assises Nationales du Réemploi ont permis de faire un état des lieux de cette filière. Du côté des citoyens - toutes catégories socioprofessionnelles confondues - l'achat d'objets de seconde main entre dans les habitudes de consommation, mais l'activité de réemploi reste méconnue. Du côté économique et social, le réemploi permet la création d'activité sur les territoires. Le panorama de la deuxième vie des produits en France estime à 16 500 équivalents temps plein le nombre de salariés de la filière pour un chiffre d'affaire de 200 à 300 Millions d'Euros.

Ces assises ont aussi annoncé une évolution des pratiques. La nécessité de communiquer sur l'activité de réemploi s'est faite sentir ; le terme réemploi tel qu'il était utilisé jusqu'alors par les Ressourceries est lui aussi amené à évoluer. Jusqu'à aujourd'hui, le réemploi traduisait la notion de réutilisation - prévention de déchets - et de préparation à la réutilisation - gestion de déchets - de la Directive Cadre Européenne sur les déchets.

Les schémas en cours d'élaboration pour transposer la directive font état d'un réemploi préventif - un arrêté ministériel en préparation pourra conditionner l'ouverture de zones de prévention en déchèterie - et définissent deux nouvelles activités : réutilisation - prévention des déchets - et préparation à la réutilisation - gestion des déchets - ; jusqu'alors absentes des textes législatifs.

Si elle est confirmée, cette évolution amènera le Réseau des Ressourceries, acteur du réemploi à devenir un acteur du réemploi et de la réutilisation. Ce glissement marque aussi la volonté du Réseau des Ressourceries de continuer à accompagner la professionnalisation du secteur d'activité. Une professionnalisation qui passe, entre autres, par un positionnement de l'activité dans la prévention et dans la gestion des déchets.

Une professionnalisation qui doit s'inscrire dans un cadre règlementaire pour participer à la construction des filières à responsabilité élargie des producteurs et accompagner les Ressourceries émergentes. Se positionnement est une clé essentielle à la mise en place d'un service de proximité pour la prévention et la gestion des déchets sur nos territoires.

En espérant que les acteurs du secteur et les citoyens continueront à soutenir la mise en place de la filière du réemploi et de la réutilisation écocitoyenne !

D'ici là, je me joins à toute l'équipe du Réseau des Ressourceries pour vous souhaiter de joyeuses fêtes.

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Professionnaliser les Métiers du réemploi (actu-environnement)

La filière du réemploi se développe et nous y contribuons au sein du Réseau National des Ressourceries !
Retrouvez un article sur le réemploi auquel nous avons contribué sur le site d’actu-environnement : professionnaliser les métiers du réemploi.

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Coordination & Animation d'un atelier des Assises Nationales de la prévention et de la gestion des déchets

L'ouverture des Assises nationales de la prévention et de la gestion des déchets a donné le ton des deux jours de rencontres avec une scénographie signée par la Ressourcerie Parisienne "L'Interloque". Des objets du quotidien destinés à la déchèterie ont trouvé une seconde vie grâce à un soupçon de créativité ou une réparation dans les ateliers de la Ressourcerie. C'est cette activité qualifiée "de réemploi" qui a permis de rendre concrète la notion de prévention des déchets.


Les avancées et innovations du secteur du réemploi ont été illustrées tout au long des Assises lors des ateliers animés par le Réseau des Ressourceries et ses partenaires.

Le MEEDDM - avec Olivier David - a donné un éclairage règlementaire sur la filière réemploi et sa mise en place dans les déchèteries.

La Ressourcerie Parisienne - avec Giancarlo Pinna - et son Espace Info Déchets ou son Opération Quartier Témoins nous ont montré comment engager le changement des comportements des citoyens et des professionnels d'un quartier en faveur de la prévention des déchets.

 La Réserve des Arts - avec Jeanne Granger - a témoigné d'un modèle d'activité qui amène le secteur culturel à repenser ses modes d'approvisionnement et de production afin de systématiser l'intégration des déchets industriels dans ses processus créatifs.

Et enfin, le Réseau des Ressourceries - avec Estelle Ramonet - et son homologue belge RESSOURCES - avec Tanguy Ewbank - nous ont donnés les clés de la mise en œuvre d'un métier et d'un nouveau service de proximité pour la prévention des déchets : la Ressourcerie.

Plus généralement, la prévention des déchets est un secteur d'activité récemment mis en avant dans la directive cadre européenne sur les déchets (2008/98/CE) et transcrit dans les lois Grenelle 1 et 2. Une des particularités de la prévention des déchets tient en un point : elle est difficilement quantifiable. Comment mesurer un déchet que l'on ne produit pas ? C'est tout l'enjeu auquel les gestionnaires de déchets des collectivités et du secteur privé sont aujourd'hui confrontés.

Depuis 10 ans les Ressourceries françaises et européennes travaillent à mettre en œuvre la prévention et plus particulièrement le réemploi des déchets sur leurs territoires. Une expérience qui est relatée dans la revue de l'ASTEE "Techniques Sciences et Méthodes" du mois de septembre sur les déchets (cliquez ici pour télécharger le contenu de l'article l'émergence du Réseau des Ressourceries).

Cette expérience du réemploi et de la prévention des déchets mutualisée à l'échelle nationale et européenne permet aujourd'hui aux collectivités territoriales, Ressourceries et directions ADEME partenaires de se donner des objectifs et des indicateurs relatifs à la mise en place de la filière du réemploi en région.

Cela sans oublier les moteurs du développement de l'activité qui sont le fort potentiel d'innovation du secteur du réemploi et les valeurs environnementales et sociales partagées.

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L’émergence du Réseau des Ressourceries par J. FORTIN

Ci-dessous un résumé d'un article sur l'émergence du Réseau des Ressourceries que j'ai écrit pour la revue scientifique Technique Sciences et Méthodes (TSM).

N'hésitez pas à me solliciter pour obtenir la version papier de mon analyse des principaux facteurs qui ont permis l'émergence du Réseau des Ressourceries.

Cette publication de TSM a été édité à l'occasion des Assises Nationales de la Prévention et de la Gestion des Déchets 2010. Je vous invite à vous procurer un exemplaire de la revue dont les différents rédacteurs - ingénieurs du secteur déchets - ont contribuer à dresser un réel portrait des pratiques de prévention et de gestion des déchets.

Pour découvrir la publication, suivez ce lien pour découvrir le n°9 de l'année 2010 de la revue mensuelle des spécialistes de l'environnement : TSM.

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Quand écocitoyenneté et réutilisation rhyment avec déco !

Cliquez ici pour observer le résultat d'une opération de relation publique menée en partenariat avec Du Côté de Chez Vous.

Une journée de tournage dans la Ressourceries du 18ème de Paris "L'Interloque". Au programme : course à l'encombrant, passage à l'atelier, mise en boutique, petit speech sur le réemploi la réutilisation, la Ressourcerie et l'écocitoyenneté !

Résultat : 3 minutes d'une belle vidéo sur le concept de Ressourcerie qui viennent alimenter le contenu rédactionnel du site ducotédechezvous.com

Merci à Katia Debuchy, Du Côté de Chez Vous, Antoine Pick de watchit.fr pour la vidéo et François Launay pour le reportage.

Extrait du site ducotedechezvous.com :

Ce sont des endroits où les encombrants se transforment en objets de déco. Dans les Ressourceries, les déchets changent de vie. Collectés puis relookés, ils deviennent de véritables trésors pour les passionnés de design. Un ordinateur bon à jeter peut ainsi devenir une belle lampe de bureau. De quoi sensibiliser le public à l'environnement. L'un des objectifs de cette structure qui milite pour l'écocitoyenneté.

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Développement de l'activité du Réseau des Ressourceries

En poste depuis une année au Réseau des Ressourceries. J'accompagne aujourd'hui le développement à l'échelle nationale de l'activité des Ressourceries en France.

Lors de leur Assemblée Générale 2008, les Ressourceries ont marqué leur volonté de changement, une volonté de progrès. Cette volonté s'est traduite par une redéfinition de la gouvernance du Réseau des Ressourceries - structure fédérative des Ressourceries -, un renforcement de son équipe salariale et la mise en oeuvre de nouveaux chantiers sur chacun de ses domaines d'intervention.

Ces changements sont illustrés par une nouvelle identité visuelle. Cette création est menée en parallèle  d'un travail mené sur la stratégie de communication du Réseau. Initiée avec l'appui de l'ARREP en 2008, la réflexion sur notre identité et nos outils de communication se poursuit aujourd'hui au sein d'un groupe de travail : le pôle communication et sensibilisation du Réseau des Ressourceries dont j'ai la responsabilité.

Un des premiers enjeux de notre communication a été la définition d'une identité forte partagée par toutes les Ressourceries. Un groupe de travail à réuni plusieurs membres qui ont accompagné la production de ce logotype en référence à notre domaine d'activité - le développement durable - souligné par le slogan Acteur du réemploi qui positionne une activité nouvelle dans un secteur en émergence. Un travail qui s'est fait en parallèle du développement d'outils qui permettront de mettre en oeuvre notre stratégie de communication.

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